По сравнению с общим количеством похорон, да с учетом того, что помимо ритуальных фирм в процессе задействованы морги, кладбища, труповозки и т.д., жалоб именно на фирмы очень мало. В другой любой отрасли обслуживания, на мой взгляд, сбоев гораздо больше.
Выбора реального сейчас практически нет. Когда и из чего выбирать? Как только кто-то умер, сразу пошли звонки с предложениями. На 3-м звонке у родственников начинается негативное восприятие любой информации о предложении помочь. А перспективе, выбора может вообще не быть, когда сделают единую диспетчерскую и распределят квоты.
Что Вы можете предложить такого особенного, отличающего Вас от остальных, при условии, что административный ресурс уже дано разделен и боится менять контрагентов на фоне PR компании про коррупцию, а граждане не научились выбирать ритуальную фирму заранее, как выбирают любую другую услугу?