У тебя абсолютно правильная позиция.
Принцип вваливания агента на адрес без желания родственников - отвратный. Если они не вызывали этих агентов, и не желают их видеть - не фига там делать этим агентам. То, что диспетчер нормально не разговаривал с родственниками, а просто тупо отправил агента драться с коллегами - это свинство и не проблема родственников или ОВД.
Главное - это инициатива родственников, т.к. тогда не важно кто с ними работает, если они сами делают что-то, то за все свои неприятности они будут винить себя. Другое дело, что тебе удаётся каким-то образом не нарушая этические нормы, порекомендовать родственникам того, кого знаешь. Но надо, чтобы это хотели сами родственники.
У тебя нечастый случай, когда совпало и желание родственников и возможности.
Кстати, в случае рекомендации кого-либо, на тебя действительно ложится часть ответственности, за работу других. Неформальной ответственности, конечно. Так, что ты сам смотри кто как работает с кем оптимальнее связываться и по отсутствию конфликтов и по ...э... другим причинам. Ищи "золотую середину".