Встретились на заказе... Что делать? Договариваемся..

[GORKOM]

В этом топике предлагаю обсудить больной вопрос - встречи на заказе 2-х и более агентов ритуальных служб. Статус организации не имеет значение. Речь идёт о согласовании мнений и поведения, превращение унизительной процедуры разборок в согласованные действия без ущерба для сторон.

Так в некоторых организациях выезд агента осуществляется по команде диспетчера, без возможности говорить с Заказчиками по телефону, а в других с предварительным отзвоном - решения могут быть разными.

Прошу приводить примеры взаимодействия из практики.

[Гость Grey_Wolf]

:? Если Вы не против,то я свой ответ разобью на несколько частей.

Вариант 1: Прихожу на заказ 1м -спокойно работаю.

Вар 2: На адресе уже работает агент- прошу его представится,показать жетон, если все норм.извиняюсь,желаю(агенту)удачной работы.

Вар 3: Был у меня один казус,прихожу,представляюсь(надо отметить,что заказ был Оформление+Заморозка)родственники говорят,что агент уже есть(была девушка ТБиК).Применил 2 вар.и собрался уходить,но в этот момент Родств.САМИ попросили,что бы я рассказал про то как делается заморозка.А так как я являюсь и агентом и бальзамиров.,жалко было упускать такой заказ,но ведь ТБиК приехала раньше и не красиво устраивать базар.В ообщем рассказываю про заморозку(без цен) и краем уха слышу,что девушка агент на кухне,за неплотно закрытой дверью названивает своему бальзамировщику и (ДОСЛОВНО).....ПРИЕЗЖАЙ БЫСТРЕЙ,А ТО ЗДЕСЬ КАКОЙ ТО УРОД ПРИПЕРСЯ.Не хотел я отбивать у нее работу,но не надо было себя так вести.Короче после ее слов я из принципа предложил оформить и сделать "заморозку" по минимуму, а дев.агнту я сказал,что впредь тебе наука-не лей грязь на ближнего своего.

ну вот примерно так стараюсь работать,и никогда не "ВЫЯСНЯЮ отношений"при родственниках-ЧЕГО И ВСЕМ ЖЕЛАЮ 8)

[GORKOM]

Хочется понять следующее:

- Если родственники вызвали 1-го агента, зачем им 2-й?

- Звонит ли агент перед выездом на адрес, чтобы не ездить зря.

- Если по телефону договорился а приезде, а кто-то другой "припёрся" без звонка наугад, то кто из них должен оформлять и кто из них имеет право на компенсацию за ложный выезд.

- Как в этот момент должен вести себя другой?

[Andrei]

Хочется понять следующее:

- Если родственники вызвали 1-го агента, зачем им 2-й?

- Звонит ли агент перед выездом на адрес, чтобы не ездить зря.

- Если по телефону договорился а приезде, а кто-то другой "припёрся" без звонка наугад, то кто из них должен оформлять и кто из них имеет право на компенсацию за ложный выезд.

- Как в этот момент должен вести себя другой?

Все эти вопросы теряют смысл,если начальство вводит новые порядки-выезд на заказ без предварительного звонка агента родственникам.

[GORKOM]

....

Все эти вопросы теряют смысл,если начальство вводит новые порядки-выезд на заказ без предварительного звонка агента родственникам.

Понятно, но это движение по экстенсивному пути - недостаток управления переложить на расштрение обязанностей простых исполнителей.

Если лучше не станет - начнут дурить. Пробивать адреса по базе, продавать "глухие" адреса, делать вид и т.д. Да мало ли способов.

Если народу от решений не становится лучше и производительнее работать - вся система загниёт.

Также, через усиление административного ресурса, Ритуал-сервис потерялв своё время позиции по количеству заказов.

Пока существует конкуренция, или её видимость, от инициативы работников зависит очень многое. Стоит только задавить инициативу - ВСЁ, АЛЕС!

А решать вопрос всё-равно надо...

[AGENT_SKALLY]

Понятно, но это движение по экстенсивному пути - недостаток управления переложить на расштрение обязанностей простых исполнителей.

Если лучше не станет - начнут дурить. Пробивать адреса по базе, продавать "глухие" адреса, делать вид и т.д. Да мало ли способов.

Если народу от решений не становится лучше и производительнее работать - вся система загниёт.

Также, через усиление административного ресурса, Ритуал-сервис потерялв своё время позиции по количеству заказов.

Пока существует конкуренция, или её видимость, от инициативы работников зависит очень многое. Стоит только задавить инициативу - ВСЁ, АЛЕС!

А решать вопрос всё-равно надо...

Конкуренция, согласна, двигатель прогресса, улучшение качества обслуживания, регулирование цен и т. д. и т. п. Но!

[GORKOM]

А что? Члены профсоюза не могут договориться?

[agentLenok]

А я никогда не ругаюсь и не скандалю,предлагаю заказчику самому принять решение с каким агентом ему работать.....Если я позвонила и договорилась о встрече,а до меня приехал агент без звонка,то пытаюсь убедить заказчика,что мое преимущество перед другим агентом в том,что на сохранение в морг,который находится в 100 метрах от дома могу отвезти только я перевозкой морга,а тот агент не имеет такой возможности и отвезет далеко в трупохранилище...Но на личности никогда не перехожу и никого не оскорбляю...В торгах никогда не участвую,сразу ухожу...

Заказ заказом,но надо оставаться людьми в любой ситуации...

[СЛАВА КПСС]

.

Заказ заказом,но надо оставаться людьми в любой ситуации...

Солидарен!

[ARCHANGEL]

Давненько не делал заказов, но отлично знаю ситуацию на заказах, когда приезжают два и более агентов. Очень не люблю горлопанистых агентов, для которых не существует никаких моральных принципов! И конечно же надо попробовать договориться, кто первый- тот и оформляет!

[ARCHANGEL]

Понятно' date=' но это движение по экстенсивному пути - недостаток управления переложить на расштрение обязанностей простых исполнителей.

Если лучше не станет - начнут дурить. Пробивать адреса по базе, продавать "глухие" адреса, делать вид и т.д. Да мало ли способов.

Если народу от решений не становится лучше и производительнее работать - вся система загниёт.

Также, через усиление административного ресурса, Ритуал-сервис потерялв своё время позиции по количеству заказов.

Пока существует конкуренция, или её видимость, от инициативы работников зависит очень многое. Стоит только задавить инициативу - ВСЁ, АЛЕС!

А решать вопрос всё-равно надо...[/quote'] Конкуренция, согласна, двигатель прогресса, улучшение качества обслуживания, регулирование цен и т. д. и т. п. Но!

На мой взгляд, то что происходит результат работы самих агентов! Не задавались ли вы коллега вопросом, почему одни агенты делают стабильно большое количество заказов, а другие- стабильно низкое? Я думаю тут всё предельно просто. Если агент практически никогда не отказывается от заказа, то у него заказов больше. Многие руководители были вынуждены набирать количество, поскольку основная часть агентов периодически отлынивает от заказов, а делать-то кому-то надо! Причём нынешняя беспредельная ситуация достаточно естественна. В своё время штаты проходили закон "кольта" и законы "лича", но в итоге всё вроде устаканилось! Только в наших руках эта проблема и только мы сможем её решить.

[Andrei]

Вообщем не понимаю руководство которое держит нерадивых работников и работников которые делают мало эаказов.Зачем они нужны?

[AID]

Кстати, действительно для чего??? Именно этот вопрос вдруг у меня возник!УВАЖАЕМЫЙ ГОРКОМ! Будет ли профсоюз отстаивать перед руководством нерадивого работника,если ентот мерзавец(предположим, то что он мерзавец безусловно) уже ЧЛЕН профсоюза.

[GORKOM]

Кстати, действительно для чего??? Именно этот вопрос вдруг у меня возник!УВАЖАЕМЫЙ ГОРКОМ! Будет ли профсоюз отстаивать перед руководством нерадивого работника,если ентот мерзавец(предположим, то что он мерзавец безусловно) уже ЧЛЕН профсоюза.

Считаю, что работа агента (или любого работника) - это исполнение должностных обязанностей и инструкций. На данный момент обязанности агента оговорены в Постановлении №520.

Так же обязанность руководства - обеспечивать сотрудника работой. Опираться будем только на законодательство. Определение "нерадивый" в законах нет. Что Вы имеете ввиду под этим.

 

Кстати!

Тема расползается.

См. начало.

Предлагаю обсудить способы взаимовыгодных выходов из ситуаций при встречах на заказах. Договоримся сейчас - не будем тратить нервы, время и деньги в реальности.

[AID]

"Нерадивый" - необязательный, неумелый,глупый и непрофессиональный.

Каковы критерии отбора тех сотрудников ритуалки за которых профсоюз "заступится"? Вот в чом вопрос.

Кстати это как раз о теме... Если встретились два агента то тут как в "Горце" - остаться должен только один! То есть - самый профессиональный боец(агент), сумевший отрезать другому агенту голову при заказчике не вызвав со стороны заказчика неприятия. То есть заказчик должен гордиться тем агентом который остался.

[Andrei]

"Нерадивый" - необязательный, неумелый,глупый и непрофессиональный.

Каковы критерии отбора тех сотрудников ритуалки за которых профсоюз "заступится"? Вот в чом вопрос.

Кстати это как раз о теме... Если встретились два агента то тут как в "Горце" - остаться должен только один! То есть - самый профессиональный боец(агент), сумевший отрезать другому агенту голову при заказчике не вызвав со стороны заказчика неприятия. То есть заказчик должен гордиться тем агентом который остался.

Вот так всегда - один, как "горец". И на заказ, данный без телефона, не обговоренный нормально диспетчером, и с милицией забирающей с вызова в кутузку, и наедине с обозлённым родственником, думающем, что ты придумал цены на принадлежности, кладбище и морг. и т.д.И с тремя конкурентами на заказе. И с телефоном, по которому звонят нескончаемо. И спрос только с агента и со стороны Заказчиков и со стороны Руководства. Сразу видна политика Руководства…Главное чтобы агент «взял» заказ. Но с другой стороны очень хорошо, что в нашей дискуссии принимают участие все. А кто-то из нас ставил себя на место Заказчиков?

[GORKOM]

...Если встретились два агента то тут как в "Горце" - остаться должен только один! То есть - самый профессиональный боец(агент), сумевший отрезать другому агенту голову при заказчике не вызвав со стороны заказчика неприятия. То есть заказчик должен гордиться тем агентом который остался.

Да он от такого "бойца - МакЛаута" просто обделаться должен!

Такой аллегории даже я, при своей фантазии не ожидал.

 

Цитатку запомню, когда-нибудь пригодиться.

[Andrei]

...Если встретились два агента то тут как в "Горце" - остаться должен только один! То есть - самый профессиональный боец(агент), сумевший отрезать другому агенту голову при заказчике не вызвав со стороны заказчика неприятия. То есть заказчик должен гордиться тем агентом который остался.

Да он от такого "бойца - МакЛаута" просто обделаться должен!

Такой аллегории даже я, при своей фантазии не ожидал.

 

Цитатку запомню, когда-нибудь пригодиться.

Предлагаю "горца" вместо эмблемы профсоюза...

[Andrei]

Что-то похожее...

[GORKOM]

В одной руке - гроб для тела другого "горца"

В другой - башка врага.

 

И подпись - "Они НЕ договорились на заказе!"

[ARCHANGEL]

Я бы посоветовал оставить горцев в покое! Плохая примета!!!

[дина]

Я как всегда запоздала встрянуть , но лучше поздно ...

А как определить по какой причине агент делает мало заказов? Насколько оправданы обвинения в его адрес? Одно дело если он попить не дурак, а если есть объективные моменты в не выполнении ''плана ''. У агентов есть нормо час? А у агентов - мам с малолетними детьми есть льгота на рабочее время? И какой процент от полученых адресов до выполненых заказов может говорить о неродивости агента? и можно ли его за это уволить?

[GORKOM]

Дина, Это вопросы для другой темы.

[дина]

Простите, наболело, отвлеклась. :oops: :oops: :oops: А в какой теме я по теме?

[GORKOM]

В теме "встретились на заказе - что делать?"

Идея темы найти принципы и способы взаимоотношений в присутствии родственников с выгодой для обеих сторон, т.е. обоих (еих) агентов (агентов женского пола (как сказала когда-то Скалли))